صناعة المؤشرات

kpi

صناعة المؤشرات

ما لا يمكن وصفه لا يمكن قياسه و ما لا يمكن قياسه لا يمكن إدارته

 

من أبرز التحديات التي تواجهها الإدارات في القطاعات الحكومية والخاصة هي جمع البيانات وتحليل المعلومات، لوضع مؤشرات قياس الأداء المعروفة بـ KPIs، لأسباب عديدة كتنوع الأنشطة للأقسام الإدارية وخدماتها النوعية الغير كمية، وصعوبة وضع نموذج موحد لمؤشرات قياس الأداء لكل الأقسام، واختلاف أهداف الأقسام، وطبيعة الهيكل التنظيمي للمنظمة.

 

ومن هنا برزت أهمية وجود الإطار المرجعي السليم الذي يرتكز عليه وضع معايير أداء العاملين والإدارات، واستخدام الأساليب الصحيحة لقياس مؤشرات الأداء لمعرفة مدى النجاح لتحقيق الأهداف المرسومة لها.

أهداف البرنامج:

إكساب المتدرب المعلومات وأفضل الممارسات لأبرز الجهات المرجعية في مجال:

  • وضع مؤشرات الأداء
  • الطريق الصحيحة لقياس الأداء
  • تقويم وإدارة الأداء
  • تقييم الأداء

المحاور الرئيسية

  • الأخطاء الدارجة في وضع مؤشرات الأداء
  • تقييم مؤشر الأداء
  • كيفية موازنة مؤشر الأداء
  • التغذية الراجعة وتحسين الأداء
  • ثقافة الوعي في تطوير الأداء
  • المؤشرات وأنواعها
  • أهمية وفوائد المؤشرات
  • إدارة الأداء عن طريق استخدام المؤشرات
  • الطرق العلمية لوضع مؤشر الأداء
  • مؤشرات الأداء للعاملين
  • مؤشرات الأداء للوحدات الإدارية